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Perguntas Frequentes

Entrega App QCY Suporte Pós-Venda Pagamento e Reembolso

Infelizmente, uma vez que o produto está a caminho, não podemos alterar o endereço de entrega.

No entanto, por favor, não se preocupe. Você pode monitorar o status da logística. Assim que seu pacote for retirado pelo prestador de serviço local, você pode nos contatar (service@qcyearphone.com) para obter as informações de contato do prestador de serviço e negociar um endereço de entrega. (Observação: o endereço de entrega não pode ser alterado entre fronteiras.)

Você pode rastrear seu pedido [here].

Todos os pacotes são enviados da China e serão entregues diretamente na sua porta.

A entrega normalmente leva de 15 a 20 dias úteis.

O frete é gratuito para a maioria dos países. Para detalhes específicos, por favor consulte nossa [página de política de envio].

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail service@qcyearphone.com para obter assistência.

Existem duas opções para encontrar seu(s) número(s) de pedido: 1. O número do pedido foi enviado para você por e-mail imediatamente após a compra. Você pode encontrar seu número de pedido no seu e-mail. 2. Faça login em nosso site usando o e-mail que você usou para fazer a compra; haverá um registro do(s) seu(s) pedido(s) se você tiver feito a(s) compra(s).

Enviamos para mais de 50 países. Confira nossa [página de política de envio] para uma lista completa dos locais suportados.

Nos esforçamos para entregar todos os seus itens juntos, mas se você pediu vários produtos, eles podem ser enviados separadamente devido a diferentes opções de envio e locais de depósito. Assim que seus itens forem enviados, você receberá e-mails com informações de rastreamento para cada pacote. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail service@qcyearphone.com para obter detalhes de rastreamento.
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SIM. Os fones de ouvido podem ser usados normalmente após serem conectados ao Bluetooth.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android.
Você pode procurá-lo e baixá-lo diretamente na Google Play Store ou na Apple App Store. Também pode escanear o código QR do aplicativo no manual do produto para baixá-lo.

1. Confirme que o GPS (localização) do seu telefone está ativado.

2. Vá para as configurações de aplicativos do seu telefone, encontre as configurações de permissão do aplicativo e desative as permissões de localização.

3. Abra o aplicativo, adicione os fones de ouvido e, quando aparecer a solicitação para conceder permissões de localização no topo, clique em "Permitir Permissões de Localização."

4. Feche o aplicativo que está rodando em segundo plano.

5. Abra o aplicativo e vá para a página de busca.

6. Ligue os fones de ouvido e remova-os.

7. Se o problema persistir, tente desinstalar o aplicativo e depois procure e baixe o QCY novamente na loja de aplicativos do seu telefone.

Ao fazer login pela primeira vez, você precisa registrar uma conta no APP para facilitar o registro das configurações históricas do headset. O APP também suporta o modo convidado, para que você possa usar o APP sem se registrar.

Para consultas específicas, por favor visite nossa página Fale Conosco. Você também pode entrar em contato com o suporte oficial ao cliente da QCY enviando um e-mail para service@qcyearphone.com.

1. Para produtos adquiridos em nossas lojas online oficiais, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente ou envie um e-mail para service@qcy.com para obter assistência.

2. Para produtos adquiridos em lojas online não oficiais, por favor, entre em contato com o respectivo varejista.

3. Para produtos adquiridos em lojas físicas, por favor, entre em contato com o vendedor em seu país ou região.

Por favor, entre em contato conosco através do link de contato na página do site, ou por e-mail em service@qcyearphone.com. Nós forneceremos suporte pós-venda para você.

Por favor, envie um e-mail para o nosso suporte ao cliente em service@qcyearphone.com com o número do seu pedido e os produtos que você deseja devolver. Enviaremos um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) por e-mail. Após recebê-lo, preencha o formulário e envie os itens de volta para o nosso centro de distribuição.

O formulário RMA consiste em:

- Etiqueta de Envio para Devolução: Contém o endereço do centro de distribuição. Por favor, fixe-a no seu pacote de devolução (observação: o custo do frete de devolução não é fornecido).

- Comprovante de Autorização de Devolução: Inclui um código de barras e a descrição do item, e deve ser incluído dentro do pacote de devolução.

Assim que recebermos o pacote, iniciaremos o processo de reembolso. Para mais detalhes sobre reembolsos, consulte nossa [política de devolução].

1. Se o seu código antifalsificação tiver 20 dígitos, por favor insira-o neste site para verificar: https://www.qcy.com/pages/anti-fake-verification.

2. Se o seu código de segurança tiver 16 dígitos, por favor escaneie o código QR na embalagem externa para verificar.

1. Por favor, entre em contato com a loja onde você comprou o produto para solicitar a garantia.
2. Para proteger seus direitos e interesses, recomendamos comprar em nossas lojas oficiais ou autorizadas.
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Os preços dos produtos indicados na loja não incluem impostos. Os impostos sobre vendas serão calculados de acordo com a legislação estadual e governamental. Os impostos serão adicionados ao total do seu pedido e discriminados tanto no seu carrinho de compras quanto no e-mail de confirmação do pedido.

Após recebermos seu(s) pacote(s) devolvido(s), processaremos seu reembolso imediatamente, e o banco correspondente assumirá o processo do reembolso. Na maioria dos casos, você recebe o reembolso dentro de 10 dias úteis. O tempo de processamento pode variar entre os bancos.

A maioria dos reembolsos é processada em até 10 dias úteis. Processaremos seu reembolso imediatamente, o tempo de processamento pode variar dependendo do banco.

Por favor, entre em contato com nosso e-mail de suporte pós-venda para consultar as informações do seu pedido. Ao nos contatar, forneça as seguintes informações:

1. Informações do destinatário que você forneceu ao fazer seu pedido

2. Endereço de e-mail que você forneceu ao fazer seu pedido

3. Seu número de pedido/número de rastreamento do pedido

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2. Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express)
3. Carteiras (Apple Pay, Google Pay, Meta Pay)
4. Shop Pay

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