Centro de Suporte

Tente o seguinte método:
1. Certifique-se de que está tocando na área de controle.
2. mantenha suas mãos secas. Se sua mão estiver molhada, os controles de toque podem não responder efetivamente.
3) Redefina os fones de ouvido.

1. Baixe o aplicativo QCY.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android. Pode ser instalado na Google Play Store ou na Apple App Store.

2. Conecte os fones de ouvido QCY ao seu dispositivo via Bluetooth (por exemplo, smartphone ou tablet).

3. Use o aplicativo QCY para uma experiência aprimorada com o produto.

O próprio aplicativo normalmente não precisa de acesso à localização. No entanto, quando o Bluetooth Low Energy (BLE) é usado para encontrar seus fones de ouvido, o Android exige permissão de localização.
Se preferir não compartilhar sua localização, feche o aplicativo e tente emparelhar novamente.

1. Emparelhe os fones de ouvido com seu telefone.
2. Abra o aplicativo QCY, role até o final e clique em "Adicionar Dispositivos."
3. Se "T13" aparecer, selecione-o para conectar.
4. Caso contrário, clique em "Configurar Manualmente" e escolha "T13X" na lista para conectar.

1 Bluetooth & Connection O que posso fazer se meus fones de ouvido não conectarem ao meu dispositivo? "Passo 1. Limpe os registros de pareamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente limpar algumas listas de Bluetooth no seu dispositivo e reinicie-o. Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento para resetar.
Passo 4. Retire os fones do estojo de carregamento. Ative o Bluetooth no dispositivo e escolha ""QCY T13X"" na lista de Bluetooth para parear.

Se isso não funcionar:
- Tente parear com outro dispositivo para verificar problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não há objetos bloqueando o sinal Bluetooth."
2 Bluetooth & Connection O que devo fazer se meus fones de ouvido desconectam ou o som fica falhado? "Por favor, note que isso pode não indicar um problema nos próprios fones, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao seu ambiente. Sinais Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e mais. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar essas obstruções.

Para resolver o problema, siga estes passos de solução de problemas:

1. Carregue completamente e resete seus fones de ouvido

2. Teste com mídia baixada: Verifique o desempenho ouvindo músicas ou vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.

3. Tente outro dispositivo e ambiente: Teste os fones com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para ver se o problema persiste."
3 Battery & Charging Por que os fones de ouvido permanecem conectados ao meu dispositivo mesmo depois de serem colocados no estojo de carregamento com a tampa fechada? "1. Certifique-se de que os fones estão corretamente encaixados no estojo.
2. Limpe os contatos de carregamento tanto dos fones quanto do estojo para garantir uma conexão adequada.
3. Se o problema persistir, entre em contato com nosso centro de serviço."
4 Battery & Charging O que devo fazer se os fones de ouvido não ligarem ao serem retirados do estojo de carregamento? "1. Verifique se os fones estão carregados.
2. Confira se as pontas auriculares estão instaladas corretamente.
3. Se os fones ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nosso centro de serviço."
5 Battery & Charging Como verifico o nível da bateria dos fones de ouvido? "Faça o pareamento dos fones com o app QCY no seu celular para verificar o nível da bateria.
Para baixar o app, basta procurar por ""QCY"" na loja de aplicativos."
6 APP & Control O que posso fazer se o controle por toque não funcionar? "Tente o seguinte método:
1. Certifique-se de que está tocando na área de controle.
2. Mantenha as mãos secas. Se sua mão estiver molhada, os controles por toque podem não responder efetivamente.
3) Resete os fones de ouvido."
7 APP & Control Como conectar ao app QCY? "1. Baixe o app QCY.

O app QCY está disponível para dispositivos iOS e Android. Pode ser instalado na Google Play Store ou na Apple App Store.

2. Conecte os fones QCY ao seu dispositivo via Bluetooth (por exemplo, smartphone ou tablet)

3. Use o app QCY para uma experiência aprimorada do produto."
8 APP & Control Por que o app QCY pede acesso à localização? "O app normalmente não precisa de acesso à localização. No entanto, quando o Bluetooth Low Energy (BLE) é usado para localizar seus fones, o Android exige permissão de localização.
Se preferir não compartilhar sua localização, feche o app e tente parear novamente."
9 APP & Control O que devo fazer se meus fones não forem encontrados no app QCY? "1. Faça o pareamento dos fones com seu celular.
2. Abra o app QCY, role até o final e clique em ""Adicionar Dispositivos.""
3. Se ""T13"" aparecer, selecione para conectar.
4. Se não, clique em ""Configurar Manualmente"" e escolha ""T13X"" da lista para conectar."
10 Sound & ANC O que posso fazer se o volume estiver baixo ao conectar ao meu celular? "Tente seguir estes passos de solução de problemas:

1. Limpe as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de som estiver bloqueado por sujeira. Use um cotonete com um pouco de álcool isopropílico para limpar delicadamente a malha metálica sob as pontas de borracha.

2. Refaça o pareamento dos fones: Limpe os registros de pareamento no seu celular e pareie os fones novamente."
11 Sound & ANC Por que a pessoa do outro lado da chamada não me ouve, ou por que minha voz está pouco clara? "Recomendamos tentar os seguintes passos:

- Use os dois fones juntos em vez de apenas um. Se usar só um, certifique-se de que o outro está no estojo de carregamento.

- Experimente diferentes tamanhos de pontas auriculares para garantir um encaixe seguro e melhor clareza de som. Certifique-se de que os fones estão posicionados corretamente para formar uma vedação firme.

- Verifique se o dispositivo de saída de áudio no seu celular está configurado para ""QCY T13X.""

- Se estiver fazendo a chamada por um app, tente fazer uma chamada direta usando o recurso normal do celular para verificar se o problema persiste.

- Teste seus fones com outro dispositivo Bluetooth em um ambiente diferente para ver se o problema melhora."
12 Sound & ANC Por que o som sai apenas de um lado dos fones? "Para resolver esse problema, tente os seguintes passos:
1. Refaça o pareamento dos fones: Despareie os fones do seu dispositivo Bluetooth e pareie-os novamente.

2. Carregue os fones: Certifique-se de que o estojo de carregamento tem carga suficiente. Coloque os fones no estojo, feche a tampa e espere alguns segundos para reiniciar os fones.

3. Reinicie seu dispositivo: Tente reiniciar seu smartphone ou computador.
Resete os fones: Siga as instruções do manual para resetar seus fones.

4. Re-inicialize e pareie novamente: Se o problema continuar, inicialize os fones e pareie-os novamente com seu dispositivo.

5. Verifique o Modo Chat: Se estiver usando um app de chat de voz, a reprodução de música pode pausar quando o Modo Chat estiver ativado. Saia do Modo Chat para retomar a reprodução de áudio."
13 Sound & ANC Posso usar o fone esquerdo ou direito sozinho? "Sim, basta retirar um fone do estojo de carregamento para usar.

Se estiver usando dois fones, você pode colocar qualquer um deles de volta no estojo e continuar usando o outro sozinho."
14 Sound & ANC O que posso fazer se os fones tiverem qualidade de som ruim? "Você pode tentar os seguintes passos de solução de problemas:

- Ajuste as pontas auriculares: Experimente usar diferentes tamanhos de pontas e certifique-se de que os fones estão posicionados corretamente para criar uma vedação firme. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.

- Verifique a fonte de áudio: Teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio está clara e sem distorções ou ruídos.

- Personalize as configurações de EQ: Use o app QCY para experimentar diferentes modos de EQ ou personalizar o perfil de som conforme suas preferências."
15 Care & Others Posso comprar um lado dos fones se perder um fone? Não vendemos fones separadamente, portanto será necessário comprar um conjunto completo.
16 Care & Others Como atualizo o firmware? "Atualize o firmware pelo app QCY. Antes de atualizar:
1. Certifique-se de que seus fones têm pelo menos 20% de bateria.
2. Garanta que ambos os fones estejam conectados ao app QCY.
3. Não use os fones durante a atualização.
4. Mantenha os fones no estojo de carregamento com a tampa aberta."
17 Care & Others Como limpar meus fones de ouvido? "A limpeza e manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones. Negligenciar isso pode reduzir o desempenho e a durabilidade.
1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento está desconectado de qualquer fonte de energia.
- Use um cotonete ou pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço alcoólico para limpar delicadamente os pinos de contato tanto dos fones quanto do estojo.
2. Limpeza dos filtros dos fones:
- Primeiro, remova as pontas auriculares dos fones.
- Use um cotonete embebido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros."

1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam carregados.
2. Verifique se as pontas dos fones estão instaladas corretamente.
3. Se os fones de ouvido ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nosso centro de serviço.

Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu telefone para verificar o nível da bateria.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por "QCY" na loja de aplicativos.

Passo 1. Apague os registros de pareamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente limpar algumas listas de Bluetooth no seu dispositivo e reinicie o dispositivo.
Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento para resetar.
Passo 4. Retire os fones de ouvido do estojo de carregamento. Ative o Bluetooth no dispositivo e escolha "QCY T13X" na lista de Bluetooth para parear.

Se isso não funcionar:
- Tente parear com outro dispositivo para verificar problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não há objetos bloqueando o sinal Bluetooth.

Por favor, note que isso pode não indicar um problema com os próprios fones de ouvido, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao seu ambiente. Sinais Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e mais. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar essas obstruções.

Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:

1. Carregue completamente e reinicie seus fones de ouvido

2. Teste com mídia baixada: Verifique o desempenho ouvindo músicas ou vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.

3. Experimente um dispositivo e ambiente diferentes: Teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para ver se o problema persiste.

Não vendemos fones de ouvido separadamente, portanto você precisará comprar um conjunto completo.

Atualize o firmware no aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Certifique-se de que seus fones de ouvido tenham pelo menos 20% de bateria.
2. Verifique se ambos os fones estão conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use os fones durante a atualização.
4. Mantenha os fones no estojo de carregamento com a tampa aberta.

A limpeza e manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones de ouvido. Negligenciar isso pode levar à redução do desempenho e da durabilidade.
1. Limpeza dos Pinos de Contato:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento esteja desconectado de qualquer fonte de energia.
- Use um cotonete ou um pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço umedecido com álcool para limpar suavemente os pinos de contato tanto nos fones quanto no estojo de carregamento.
2. Limpeza dos Filtros dos Fones:
- Primeiro, remova as pontas dos fones.
- Use um cotonete mergulhado em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros.

Tente seguir estas etapas de solução de problemas:

1. Limpe as Ponteiras: O som pode ficar abafado se o orifício de som estiver bloqueado por detritos. Use um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar suavemente a malha metálica sob as ponteiras de borracha.

2. Refaça o emparelhamento dos seus fones de ouvido: Apague os registros de emparelhamento no seu telefone e, em seguida, emparelhe novamente os fones com seu dispositivo.

Recomendamos tentar os seguintes passos:

- Use ambos os fones de ouvido juntos em vez de usar apenas um. Se você usar apenas um fone, certifique-se de que o outro esteja no estojo de carregamento.

- Experimente usar diferentes tamanhos de pontas para garantir um ajuste seguro e melhor clareza sonora. Certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para formar uma vedação firme.

- Verifique se o dispositivo de saída de áudio no seu telefone está configurado para "QCY T13X."

- Se você estiver fazendo a chamada por meio de um aplicativo, tente fazer uma chamada direta usando o recurso normal de chamadas do seu telefone para verificar se o problema persiste.

- Teste seus fones com um dispositivo Bluetooth diferente em um ambiente diferente para ver se o problema melhora.

Sim, basta tirar um dos fones de ouvido do estojo de carregamento para usar.

Se você estiver usando dois fones, pode colocar qualquer um deles de volta no estojo de carregamento e continuar usando o outro sozinho.

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:

- Ajuste as pontas dos fones: Experimente usar diferentes tamanhos de pontas e certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para criar uma vedação firme. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.

- Verifique a fonte de áudio: Teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja clara e sem distorções ou ruídos.

- Personalize as configurações de EQ: Use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de EQ ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.