Centro de Suporte

Experimente o seguinte método:
1. Certifique-se de que você está tocando na área de controle.
2. Mantenha as mãos secas. Se suas mãos estiverem molhadas, os controles de toque podem não responder com eficiência.
3) Reinicie os fones de ouvido.

1. Baixe o aplicativo QCY.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android. Ele pode ser instalado na Google Play Store ou na Apple App Store.

2. Conecte os fones de ouvido QCY ao seu dispositivo via Bluetooth (ou seja, um smartphone ou tablet)

3. Use o aplicativo QCY para uma melhor experiência com o produto.

O aplicativo em si normalmente não precisa de acesso à localização. No entanto, quando o Bluetooth Low Energy (BLE) é usado para encontrar seus fones de ouvido, o Android exige permissão de localização.
Se preferir não compartilhar sua localização, feche o aplicativo e tente parear novamente.

1. Emparelhe os fones de ouvido com seu telefone.
2. Abra o aplicativo QCY, role até o final e clique em "Adicionar dispositivos".
3. Se "T13" aparecer, selecione-o para conectar.
4. Caso contrário, clique em "Configurar manualmente" e escolha "T13X" na lista para conectar.

Pergunta e Resposta da Contagem de Tabulação
1 Bluetooth e Conexão O que posso fazer se meus fones de ouvido não se conectarem ao meu dispositivo? Passo 1. Limpe os registros de pareamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente limpar algumas listagens de Bluetooth no seu dispositivo e reinicie-o. Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento para reiniciar.
Passo 4. Retire os fones de ouvido do estojo de carregamento. Ative o Bluetooth no dispositivo e escolha "QCY T13X" na lista de Bluetooth para parear.

Se isso não funcionar:
- Tente parear com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal Bluetooth."
2 Bluetooth e Conexão O que devo fazer se meus fones de ouvido se desconectarem ou o som estiver instável? Observe que isso pode não indicar um problema com os fones de ouvido em si, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao ambiente. Os sinais de Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e outros. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar essas obstruções.

Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:

1. Carregue totalmente e reinicie seus fones de ouvido

2. Teste com mídia baixada: verifique o desempenho ouvindo músicas ou vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.

3. Experimente um dispositivo e ambiente diferentes: teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para ver se o problema persiste.
3 Bateria e Carregamento Por que os fones de ouvido permanecem conectados ao meu dispositivo mesmo depois de colocados no estojo de carregamento com a tampa fechada? "1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam encaixados corretamente no estojo.
2. Limpe os contatos de carregamento nos fones de ouvido e no estojo para garantir uma conexão adequada.
3. Se o problema persistir, entre em contato com nossa central de atendimento."
4 Bateria e carregamento O que devo fazer se os fones de ouvido não ligarem quando retirados do estojo de carregamento? "1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão instaladas corretamente.
3. Se os fones de ouvido ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nossa central de atendimento.
5 Bateria e Carregamento Como verifico o nível da bateria dos fones de ouvido? "Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu telefone para verificar o nível da bateria.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicativos.
6. Aplicativo e Controle: O que posso fazer se o controle de toque não funcionar? Experimente o seguinte método:
1. Certifique-se de que você está tocando na área de controle.
2. Mantenha as mãos secas. Se suas mãos estiverem molhadas, os controles de toque podem não responder com eficiência.
3) Reinicie os fones de ouvido."
7 APP e Controle Como se conectar ao aplicativo QCY? "1. Baixe o aplicativo QCY.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android. Ele pode ser instalado na Google Play Store ou na Apple App Store.

2. Conecte os fones de ouvido QCY ao seu dispositivo via Bluetooth (ou seja, um smartphone ou tablet)

3. Use o aplicativo QCY para uma melhor experiência com o produto."
8 APP e Controle Por que o aplicativo QCY solicita acesso à localização? "O aplicativo em si normalmente não precisa de acesso à localização. No entanto, quando o Bluetooth Low Energy (BLE) é usado para encontrar seus fones de ouvido, o Android exige permissão de localização.
Se preferir não compartilhar sua localização, feche o aplicativo e tente parear novamente.
9 APLICATIVO e Controle O que devo fazer se meus fones de ouvido não forem encontrados no aplicativo QCY? "1. Emparelhe os fones de ouvido com seu telefone.
2. Abra o aplicativo QCY, role até o final e clique em "Adicionar dispositivos".
3. Se ""T13"" aparecer, selecione-o para conectar.
4. Caso contrário, clique em "Configurar manualmente" e escolha "T13X" na lista para conectar.
10 Som e ANC: O que posso fazer se o volume estiver baixo ao conectar meu telefone? Tente seguir estas etapas de solução de problemas:

1. Limpe as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de saída do som estiver bloqueado por detritos. Use um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar delicadamente o filtro de malha metálica sob as pontas auriculares de borracha.

2. Repare seus fones de ouvido: limpe os registros de pareamento do seu telefone e, em seguida, pareie novamente os fones de ouvido com o seu dispositivo.
11 Som e ANC Por que a pessoa do outro lado da linha não consegue me ouvir ou minha voz está indistinta? Recomendamos tentar os seguintes passos:

- Use os dois fones de ouvido juntos em vez de usar apenas um. Se usar apenas um, certifique-se de que o outro esteja no estojo de carregamento.

- Experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes para garantir um encaixe seguro e melhor clareza sonora. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam posicionados corretamente para formar uma vedação firme.

- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu telefone está definido como "QCY T13X".

- Se você estiver fazendo a chamada por meio de um aplicativo, tente fazer uma chamada direta usando o recurso de chamada normal do seu telefone para verificar se o problema persiste.

- Teste seus fones de ouvido com um dispositivo Bluetooth diferente em um ambiente diferente para ver se o problema melhora.
12 Som e ANC Por que o som sai apenas de um lado dos fones de ouvido? Para resolver esse problema, tente os seguintes passos:
1. Reemparelhe os fones de ouvido: desemparelhe os fones de ouvido do seu dispositivo Bluetooth e depois emparelhe-os novamente.

2. Carregue os fones de ouvido: Certifique-se de que o estojo de carregamento tenha energia suficiente. Coloque os fones de ouvido no estojo, feche a tampa e aguarde alguns segundos para reiniciá-los.

3. Reinicie seu dispositivo: tente reiniciar seu smartphone ou computador.
Reiniciar os fones de ouvido: siga as instruções do manual para reiniciar os fones de ouvido.

4. Reinicialize e emparelhe novamente: se o problema persistir, inicialize os fones de ouvido e emparelhe-os novamente com o seu dispositivo.

5. Verifique o Modo de Bate-papo: se você estiver usando um aplicativo de bate-papo por voz, a reprodução da música poderá ser pausada quando o Modo de Bate-papo estiver ativado. Saia do Modo de Bate-papo para retomar a reprodução do áudio.
13 Som e ANC Posso usar o fone de ouvido esquerdo ou direito separadamente? "Sim, basta retirar um fone do estojo de carregamento para usar.

Se estiver usando dois fones de ouvido, você pode colocar um deles de volta no estojo de carregamento e continuar usando o outro sozinho.
14 Som e ANC O que posso fazer se os fones de ouvido apresentarem baixa qualidade de som? Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:

- Ajuste as pontas auriculares: experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes e certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para criar uma vedação firme. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.

- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e livre de distorção ou ruído.

- Personalize as configurações de equalização: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.
15 Cuidados e Outros Posso comprar um lado dos fones de ouvido se perdi um deles? Não vendemos fones de ouvido separadamente, então você precisará comprar o conjunto completo.
16 Cuidados e Outros Como atualizar o firmware? "Atualize o firmware no aplicativo QCY. Antes de atualizar:
1. Certifique-se de que seus fones de ouvido tenham pelo menos 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de carregamento com a tampa aberta."
17 Cuidados e Outros Como limpar meus fones de ouvido? "A limpeza e a manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones de ouvido. Negligenciar isso pode levar à redução do desempenho e da longevidade.
1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento esteja desconectado de qualquer fonte de energia.
- Use um cotonete ou um pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço umedecido com álcool para limpar delicadamente os pinos de contato dos fones de ouvido e do estojo de carregamento.
2. Limpeza dos filtros dos fones de ouvido:
- Primeiro, remova as pontas auriculares dos fones de ouvido.
- Use um cotonete embebido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros."

1. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam carregados.
2. Verifique se as pontas auriculares estão instaladas corretamente.
3. Se os fones de ouvido ainda não ligarem após o carregamento, entre em contato com nossa central de atendimento.

Emparelhe os fones de ouvido com o aplicativo QCY no seu telefone para verificar o nível da bateria.
Para baixar o aplicativo, basta procurar por "QCY" na sua loja de aplicativos.

Etapa 1. Limpe os registros de pareamento entre os fones de ouvido e todos os dispositivos anteriores.
Passo 2. Tente limpar algumas listagens de Bluetooth do seu dispositivo e reinicie-o. Passo 3. Coloque os fones de ouvido no estojo de carregamento para reiniciar.
Passo 4. Retire os fones de ouvido do estojo de carregamento. Ative o Bluetooth no dispositivo e selecione "QCY T13X" na lista de Bluetooth para parear.

Se isso não funcionar:
- Tente parear com outro dispositivo para verificar se há problemas de compatibilidade.
- Certifique-se de que não haja objetos bloqueando o sinal Bluetooth.

Observe que isso pode não indicar um problema com os fones de ouvido em si, mas pode estar relacionado ao dispositivo conectado ou ao ambiente ao seu redor. Os sinais Bluetooth podem ser afetados por obstáculos como paredes, eletrodomésticos, interferência de Wi-Fi e outros. Para garantir uma conexão estável, tente minimizar essas obstruções.

Para resolver o problema, siga estas etapas de solução de problemas:

1. Carregue totalmente e reinicie seus fones de ouvido

2. Teste com mídia baixada: verifique o desempenho ouvindo músicas ou vídeos baixados para evitar possíveis problemas de streaming.

3. Experimente um dispositivo e ambiente diferentes: teste os fones de ouvido com outro dispositivo Bluetooth em um local diferente para ver se o problema persiste.

Não vendemos fones de ouvido separadamente, então você precisará comprar um conjunto completo.

Atualize o fireware no aplicativo QCY, antes de atualizar:
1. Certifique-se de que seus fones de ouvido tenham pelo menos 20% de bateria.
2. Certifique-se de que ambos os fones de ouvido estejam conectados ao aplicativo QCY.
3. Não use fones de ouvido durante a atualização.
4. Mantenha os fones de ouvido no estojo de carregamento com a tampa aberta.

A limpeza e a manutenção regulares após o uso diário são essenciais para prolongar a vida útil dos seus fones de ouvido. Negligenciar isso pode levar à redução do desempenho e da longevidade.
1. Limpeza dos pinos de contato:
- Certifique-se de que o estojo de carregamento esteja desconectado de qualquer fonte de energia.
- Use um cotonete ou um pano macio umedecido com álcool isopropílico ou um lenço umedecido com álcool para limpar delicadamente os pinos de contato dos fones de ouvido e do estojo de carregamento.
2. Limpeza dos filtros dos fones de ouvido:
- Primeiro, remova as pontas auriculares dos fones de ouvido.
- Use um cotonete embebido em álcool isopropílico para limpar cuidadosamente os filtros.

Tente seguir estas etapas de solução de problemas:

1. Limpe as pontas auriculares: O som pode ficar abafado se o orifício de saída do som estiver bloqueado por detritos. Use um cotonete com uma pequena quantidade de álcool isopropílico para limpar delicadamente o filtro de malha metálica sob as pontas auriculares de borracha.

2. Repare seus fones de ouvido: limpe os registros de pareamento do seu telefone e, em seguida, pareie novamente os fones de ouvido com o dispositivo.

Recomendamos tentar os seguintes passos:

- Use os dois fones de ouvido juntos em vez de usar apenas um. Se usar apenas um, certifique-se de que o outro esteja no estojo de carregamento.

- Experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes para garantir um encaixe seguro e melhor clareza sonora. Certifique-se de que os fones de ouvido estejam posicionados corretamente para formar uma vedação firme.

- Verifique se o dispositivo de saída de áudio do seu telefone está definido como "QCY T13X".

- Se você estiver fazendo a chamada por meio de um aplicativo, tente fazer uma chamada direta usando o recurso de chamada normal do seu telefone para verificar se o problema persiste.

- Teste seus fones de ouvido com um dispositivo Bluetooth diferente em um ambiente diferente para ver se o problema melhora.

Sim, basta retirar um fone de ouvido do estojo de carregamento para usar.

Se estiver usando dois fones de ouvido, você pode colocar um deles de volta no estojo de carregamento e continuar usando o outro sozinho.

Você pode tentar as seguintes etapas de solução de problemas:

- Ajuste as pontas auriculares: experimente usar pontas auriculares de tamanhos diferentes e certifique-se de que os fones estejam posicionados corretamente para criar uma vedação firme. Isso pode melhorar tanto a qualidade do som quanto o cancelamento de ruído.

- Verifique a fonte de áudio: teste diferentes tipos de música e certifique-se de que a fonte de áudio esteja nítida e livre de distorção ou ruído.

- Personalize as configurações de equalização: use o aplicativo QCY para experimentar diferentes modos de equalização ou personalizar o perfil de som de acordo com suas preferências.