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Perguntas frequentes

Entrega Aplicativo QCY Suporte Pós-Venda Pagamento e Reembolso

Infelizmente, uma vez que o produto está a caminho, não podemos alterar o endereço de entrega.

Você pode rastrear seu pedido [here].

Todos os pacotes são enviados da China e serão entregues diretamente na sua porta.

A entrega normalmente leva de 15 a 20 dias úteis.

O frete é gratuito para a maioria dos países. Para detalhes específicos, por favor consulte nossa [página de política de envio].

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail service@qcyearphone.com para obter assistência.

Existem duas opções para encontrar seu(s) número(s) de pedido: 1. O número do pedido foi enviado para você por e-mail imediatamente após a compra. Você pode encontrar seu número de pedido no seu e-mail. 2. Faça login em nosso site usando o e-mail que você usou para fazer a compra, haverá um registro do(s) seu(s) pedido(s) se você tiver feito a(s) compra(s).

Enviamos para mais de 50 países. Confira nossa [página de política de envio] para uma lista completa dos locais suportados.

Nos esforçamos para entregar todos os seus itens juntos, mas se você pediu vários produtos, eles podem ser enviados separadamente devido a diferentes opções de envio e locais de depósito. Assim que seus itens forem enviados, você receberá e-mails com informações de rastreamento para cada pacote. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail service@qcyearphone.com para obter detalhes de rastreamento.
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SIM. Os fones de ouvido podem ser usados normalmente após serem conectados ao Bluetooth.

O aplicativo QCY está disponível para dispositivos iOS e Android.
Você pode procurá-lo e baixá-lo diretamente na Google Play Store ou na Apple App Store. Você também pode escanear o código QR do aplicativo no manual do produto para baixá-lo.

1. Sempre compre de nossos parceiros autorizados.

Temos uma lista de varejistas e distribuidores confiáveis em nosso site, então certifique-se de consultá-la antes de fazer uma compra. Se você estiver comprando de um vendedor terceirizado, verifique as avaliações e classificações para garantir que ele seja legítimo.

2. Se você estiver comprando offline, procure o código de segurança na embalagem.

Esse código pode ser verificado em nosso site para garantir a autenticidade. Observe que o código de segurança é impresso apenas em produtos offline e não está disponível para todos os países.

3. Se você não conseguir verificar seu produto pelo código de segurança, isso não significa necessariamente que ele seja falso.

Prometemos que todos os produtos comprados por meio de nossos varejistas e distribuidores autorizados são genuínos.

E se você tiver algum problema com seu produto QCY, nós oferecemos uma garantia sem complicações. Apenas certifique-se de comprar diretamente conosco ou com nossos revendedores autorizados para ser elegível para reivindicações de garantia.

Para resolver problemas de conexão, siga estes passos:

1. Verifique se o produto que você comprou suporta o aplicativo QCY.
Nem todos os modelos são compatíveis com o aplicativo, então verifique isso primeiro.

2. Garanta os passos corretos de emparelhamento:
- Ative o Bluetooth do seu telefone, mas não conecte os fones de ouvido via Bluetooth inicialmente.
- Se seus fones de ouvido já estiverem conectados ao seu telefone, remova-os da lista de conexões Bluetooth.
- Quando conectados via Bluetooth primeiro, os fones de ouvido não entrarão no modo de emparelhamento, impedindo que o aplicativo os detecte. O aplicativo deve encontrar o sinal do fone diretamente durante o processo de vinculação.

3. Siga as instruções do aplicativo:
Assim que o aplicativo detectar seus fones de ouvido, siga as instruções na tela para emparelhar com o dispositivo.

4. Conexão automática:
Após o emparelhamento bem-sucedido, seus fones de ouvido se conectarão automaticamente ao seu telefone via Bluetooth.

Ao fazer login pela primeira vez, você precisa registrar uma conta APP para facilitar o registro das configurações históricas do headset. O APP também suporta o modo convidado, para que você possa usar o APP sem se registrar.

Para consultas específicas, por favor visite nossa página Fale Conosco. Você também pode contatar o suporte oficial ao cliente da QCY enviando um e-mail para service@qcyearphone.com.

1. Para produtos comprados em nossas lojas online oficiais, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente ou envie um e-mail para service@qcy.com para assistência.

2. Para produtos comprados em lojas online não oficiais, por favor, entre em contato com o respectivo varejista.

3. Para produtos comprados em lojas físicas, por favor, entre em contato com o vendedor em seu país ou região.

1. Para produtos comprados online, entre em contato com o suporte ao cliente da loja correspondente.
2. Para produtos comprados em lojas físicas, entre em contato com o suporte ao cliente da respectiva loja ou distribuidor.

Por favor, envie um e-mail para o nosso suporte ao cliente em service@qcyearphone.com com o número do seu pedido e os produtos que você gostaria de devolver. Enviaremos um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) por e-mail. Uma vez recebido, preencha o formulário e envie os itens de volta para o nosso centro de distribuição.

O formulário RMA consiste em:

- Etiqueta de Envio de Devolução: Esta contém o endereço do centro de distribuição. Por favor, fixe-a no seu pacote de devolução (nota: o frete de devolução não é fornecido).

- Comprovante de Autorização de Devolução: Este inclui um código de barras e a descrição do item, e deve ser incluído dentro do pacote de devolução.

Assim que recebermos o pacote, iniciaremos o processo de reembolso. Para mais detalhes sobre reembolsos, veja nossa [política de devolução].

1. Por favor, entre em contato com a loja onde você comprou o produto para solicitar a garantia.
2. Para proteger seus direitos e interesses, recomendamos comprar em nossas lojas oficiais ou autorizadas.

Os preços dos produtos indicados na loja não incluem impostos. Os impostos sobre vendas serão calculados de acordo com a legislação estadual e governamental. Os impostos serão adicionados ao total do seu pedido e discriminados tanto no seu carrinho de compras quanto no e-mail de confirmação do pedido.

Após recebermos seu(s) pacote(s) devolvido(s), processaremos seu reembolso imediatamente, e o banco correspondente assumirá o processo do reembolso. Na maioria dos casos, você recebe o reembolso dentro de 10 dias úteis. O tempo de processamento pode variar entre os bancos.

A maioria dos pagamentos de reembolso é processada dentro de 10 dias úteis. Processaremos seu reembolso imediatamente, o tempo de processamento pode variar dependendo do banco.

Você pode não ter recebido a confirmação do seu pedido porque não temos seu endereço de e-mail registrado na compra.
Nesse caso, você pode visualizar seu pedido fazendo login na sua conta Shopify e verificando a seção Pedidos.

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