Pruebe el siguiente método:
1. Asegúrese de estar tocando el área de control.
2. Mantén las manos secas. Si tienes las manos mojadas, es posible que los controles táctiles no respondan de forma eficaz.
3) Reinicie los auriculares.

1. Obtenga la aplicación QCY.

La aplicación QCY está disponible en dispositivos iOS y Android. Se puede instalar desde Google Play Store o Apple App Store.

2. Conecte los auriculares QCY con su dispositivo a través de Bluetooth (es decir, un teléfono inteligente o una tableta)

3. Utilice la aplicación QCY para una mejor experiencia del producto.

La aplicación en sí no suele necesitar acceso a la ubicación. Sin embargo, cuando se utiliza Bluetooth Low Energy (BLE) para encontrar los auriculares, Android requiere permiso de ubicación.
Si prefiere no compartir su ubicación, cierre la aplicación e intente emparejarla nuevamente.

1. Empareje los auriculares con su teléfono.
2. Abra la aplicación QCY, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Agregar dispositivos".
3. Si aparece "T13", selecciónelo para conectarse.
4. De lo contrario, haga clic en “Configurar manualmente” y elija “T13X” de la lista para conectarse.

Pregunta y respuesta de la pestaña Contar
1 Bluetooth y conexión ¿Qué puedo hacer si mis auriculares no se conectan a mi dispositivo? "Paso 1. Borre los registros de emparejamiento entre los auriculares y todos los dispositivos anteriores.
Paso 2. Intenta borrar algunas listas de Bluetooth en tu dispositivo y reinícialo. Paso 3. Coloca los auriculares en el estuche de carga para reiniciarlos.
Paso 4. Saque los auriculares del estuche de carga. Active el Bluetooth en el dispositivo y seleccione "QCY T13X" en la lista de Bluetooth para emparejarlos.

Si esto no funciona:
- Intente emparejarlo con otro dispositivo para verificar si hay problemas de compatibilidad.
- Asegúrese de que no haya objetos que bloqueen la señal Bluetooth.
2 Bluetooth y conexión ¿Qué debo hacer si mis auriculares se desconectan o el sonido se entrecorta? "Ten en cuenta que esto puede no indicar un problema con los auriculares en sí, sino que podría estar relacionado con el dispositivo conectado o con tu entorno. Las señales Bluetooth pueden verse afectadas por obstáculos como paredes, electrodomésticos, interferencias de Wi-Fi y más. Para garantizar una conexión estable, intenta minimizar dichas obstrucciones.

Para resolver el problema, siga estos pasos de solución de problemas:

1. Cargue y reinicie completamente sus auriculares

2. Prueba con medios descargados: verifica el rendimiento escuchando música o videos descargados para evitar posibles problemas de transmisión.

3. Pruebe con un dispositivo y entorno diferentes: pruebe los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en una ubicación diferente para ver si el problema persiste.
3 Batería y carga ¿Por qué los auriculares permanecen conectados a mi dispositivo incluso después de colocarlos en el estuche de carga con la tapa cerrada? "1. Asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente en el estuche.
2. Limpie los contactos de carga tanto de los auriculares como del estuche para garantizar una conexión adecuada.
3. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro centro de servicio.
4 Batería y carga ¿Qué debo hacer si los auriculares no se encienden al sacarlos del estuche de carga? "1. Asegúrese de que los auriculares estén cargados.
2. Compruebe si las almohadillas para los oídos están instaladas correctamente.
3. Si los auriculares aún no se encienden después de cargarlos, comuníquese con nuestro centro de servicio.
5 Batería y carga ¿Cómo puedo comprobar el nivel de batería de los auriculares? "Empareje los auriculares con la aplicación QCY en su teléfono para comprobar el nivel de batería.
Para descargar la aplicación, simplemente busque "QCY" en su tienda de aplicaciones.
6 APLICACIÓN Y CONTROL ¿Qué puedo hacer si el control táctil no funciona? Pruebe el siguiente método:
1. Asegúrese de estar tocando el área de control.
2. Mantén las manos secas. Si tienes las manos mojadas, es posible que los controles táctiles no respondan de forma eficaz.
3) Reinicia los auriculares."
7 APLICACIÓN Y CONTROL ¿Cómo conectarse a la aplicación QCY? "1. Obtenga la aplicación QCY.

La aplicación QCY está disponible en dispositivos iOS y Android. Se puede instalar desde Google Play Store o Apple App Store.

2. Conecte los auriculares QCY con su dispositivo a través de Bluetooth (es decir, un teléfono inteligente o una tableta)

3. Utilice la aplicación QCY para disfrutar de una mejor experiencia con el producto."
8 APLICACIÓN y control ¿Por qué la aplicación QCY solicita acceso a la ubicación? "La aplicación en sí normalmente no necesita acceso a la ubicación. Sin embargo, cuando se utiliza Bluetooth Low Energy (BLE) para encontrar los auriculares, Android requiere permiso de ubicación.
Si prefiere no compartir su ubicación, cierre la aplicación e intente emparejarla nuevamente".
9 APLICACIÓN Y CONTROL ¿Qué debo hacer si no se encuentran mis auriculares en la aplicación QCY? "1. Empareje los auriculares con su teléfono.
2. Abra la aplicación QCY, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Agregar dispositivos".
3. Si aparece "T13", selecciónelo para conectarse.
4. De lo contrario, haga clic en "Configurar manualmente" y elija "T13X" de la lista para conectarse.
10 Sonido y ANC ¿Qué puedo hacer si el volumen es bajo al conectarme a mi teléfono? "Intente seguir estos pasos de solución de problemas:

1. Limpie las almohadillas: el sonido puede resultar atenuado si el orificio de sonido está bloqueado por residuos. Utilice un hisopo con una pequeña cantidad de alcohol isopropílico para limpiar suavemente el filtro de malla metálica que se encuentra debajo de las almohadillas de goma.

2. Vuelva a emparejar sus auriculares: borre los registros de emparejamiento de su teléfono y luego vuelva a emparejar los auriculares con su dispositivo.
11 Sonido y ANC ¿Por qué la persona del otro lado de la llamada no me escucha o por qué mi voz no se escucha con claridad? "Recomendamos probar los siguientes pasos:

- Use ambos auriculares juntos en lugar de usar solo uno. Si solo usa un auricular, asegúrese de que el otro esté en el estuche de carga.

- Prueba a usar distintos tamaños de tapones para los oídos para garantizar un ajuste seguro y una mejor claridad del sonido. Asegúrate de que los auriculares estén colocados correctamente para formar un sello hermético.

- Verifique que el dispositivo de salida de audio de su teléfono esté configurado en "QCY T13X".

- Si realiza la llamada a través de una aplicación, intente realizar una llamada directa usando la función de llamadas normal de su teléfono para verificar si el problema persiste.

- Pruebe sus auriculares con un dispositivo Bluetooth diferente en un entorno diferente para ver si el problema mejora".
12 Sonido y ANC ¿Por qué el sonido solo sale de un lado de los auriculares? "Para resolver este problema, prueba los siguientes pasos:
1. Vuelva a emparejar los auriculares: desvincule los auriculares de su dispositivo Bluetooth y vuelva a emparejarlos.

2. Carga los auriculares: asegúrate de que el estuche de carga tenga suficiente carga. Coloca los auriculares en el estuche, cierra la tapa y espera unos segundos para reiniciarlos.

3. Reinicie su dispositivo: intente reiniciar su teléfono inteligente o computadora.
Restablecer los auriculares: siga las instrucciones del manual para restablecer los auriculares.

4. Reinicialice y vuelva a emparejar: si el problema persiste, inicialice los auriculares y vuelva a emparejarlos con su dispositivo.

5. Comprueba el modo de chat: si estás usando una aplicación de chat de voz, la reproducción de música puede pausarse cuando se activa el modo de chat. Sal del modo de chat para reanudar la reproducción de audio.
13 Sonido y ANC ¿Puedo usar el auricular izquierdo o derecho por separado? "Sí, solo saca un auricular del estuche de carga para usarlo.

Si está usando dos auriculares, puede volver a colocar uno de ellos en el estuche de carga y continuar usando el otro por separado.
14 Sonido y ANC ¿Qué puedo hacer si los auriculares tienen una mala calidad de sonido? "Puede probar los siguientes pasos de solución de problemas:

- Ajuste las almohadillas: pruebe a utilizar distintos tamaños de almohadillas y asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente para crear un sellado hermético. Esto puede mejorar tanto la calidad del sonido como la cancelación de ruido.

- Verifique la fuente de audio: pruebe diferentes tipos de música y asegúrese de que la fuente de audio sea clara y libre de distorsiones o ruido.

- Personaliza la configuración del ecualizador: utiliza la aplicación QCY para probar diferentes modos de ecualización o personalizar el perfil de sonido para adaptarlo a tus preferencias.
15 Cuidados y otros ¿Puedo comprar un lado de los auriculares si perdí uno? No vendemos auriculares por separado, por lo que deberá comprar un juego completo.
16 Cuidados y otros ¿Cómo actualizo el firmware? "Actualice el Fireware en la aplicación QCY. Antes de actualizar:
1. Asegúrese de que sus auriculares tengan al menos un 20 % de batería.
2. Asegúrese de que ambos auriculares estén conectados a la aplicación QCY.
3. No utilice los auriculares durante la actualización.
4. Mantenga los auriculares en el estuche de carga con la tapa abierta.
17 Cuidado y otros ¿Cómo limpiar mis auriculares? "La limpieza y el mantenimiento periódicos después del uso diario son esenciales para prolongar la vida útil de los auriculares. Si no se hace esto, se puede reducir el rendimiento y la longevidad.
1. Limpieza de los pines de contacto:
- Asegúrese de que el estuche de carga esté desconectado de cualquier fuente de alimentación.
- Utilice un hisopo de algodón o un paño suave humedecido con alcohol o una toallita con alcohol para limpiar suavemente los pines de contacto de los auriculares y del estuche de carga.
2. Limpieza de los filtros de los auriculares:
- Primero, retire las puntas de los auriculares.
- Utilice un hisopo de algodón humedecido en alcohol isopropílico para limpiar cuidadosamente los filtros.

1. Asegúrese de que los auriculares estén cargados.
2. Compruebe si las almohadillas para los oídos están instaladas correctamente.
3. Si los auriculares aún no se encienden después de cargarlos, comuníquese con nuestro centro de servicio.

Empareje los auriculares con la aplicación QCY en su teléfono para verificar el nivel de batería.
Para descargar la aplicación, simplemente busque "QCY" en su tienda de aplicaciones.

Paso 1. Borre los registros de emparejamiento entre los auriculares y todos los dispositivos anteriores.
Paso 2. Intenta borrar algunas listas de Bluetooth en tu dispositivo y reinícialo. Paso 3. Coloca los auriculares en el estuche de carga para reiniciarlos.
Paso 4. Saque los auriculares del estuche de carga. Active el Bluetooth en el dispositivo y seleccione "QCY T13X" en la lista de Bluetooth para emparejarlos.

Si esto no funciona:
- Intente emparejarlo con otro dispositivo para verificar si hay problemas de compatibilidad.
- Asegúrese de que no haya objetos que bloqueen la señal Bluetooth.

Tenga en cuenta que esto puede no indicar un problema con los auriculares en sí, sino que podría estar relacionado con el dispositivo conectado o con su entorno. Las señales Bluetooth pueden verse afectadas por obstáculos como paredes, electrodomésticos, interferencias de Wi-Fi y más. Para garantizar una conexión estable, intente minimizar dichas obstrucciones.

Para resolver el problema, siga estos pasos de solución de problemas:

1. Cargue y reinicie completamente sus auriculares

2. Prueba con medios descargados: verifica el rendimiento escuchando música o videos descargados para evitar posibles problemas de transmisión.

3. Pruebe con un dispositivo y entorno diferentes: pruebe los auriculares con otro dispositivo Bluetooth en una ubicación diferente para ver si el problema persiste.

No vendemos los auriculares por separado, por lo que tendrás que comprar el conjunto completo.

Actualice el software de Fireware en la aplicación QCY. Antes de actualizar:
1. Asegúrese de que sus auriculares tengan al menos un 20 % de batería.
2. Asegúrese de que ambos auriculares estén conectados a la aplicación QCY.
3. No utilice los auriculares durante la actualización.
4. Mantenga los auriculares en el estuche de carga con la tapa abierta.

La limpieza y el mantenimiento periódicos después del uso diario son esenciales para prolongar la vida útil de los auriculares. Si no se realiza este mantenimiento, el rendimiento y la longevidad pueden verse reducidos.
1. Limpieza de los pines de contacto:
- Asegúrese de que el estuche de carga esté desconectado de cualquier fuente de alimentación.
- Utilice un hisopo de algodón o un paño suave humedecido con alcohol o una toallita con alcohol para limpiar suavemente los pines de contacto de los auriculares y del estuche de carga.
2. Limpieza de los filtros de los auriculares:
- Primero, retire las puntas de los auriculares.
- Utilice un hisopo de algodón humedecido en alcohol isopropílico para limpiar cuidadosamente los filtros.

Intente seguir estos pasos para solucionar problemas:

1. Limpie las almohadillas: el sonido puede resultar atenuado si el orificio de sonido está bloqueado por residuos. Utilice un hisopo con una pequeña cantidad de alcohol isopropílico para limpiar suavemente el filtro de malla metálica que se encuentra debajo de las almohadillas de goma.

2. Vuelva a emparejar sus auriculares: borre los registros de emparejamiento de su teléfono y luego vuelva a emparejar los auriculares con su dispositivo.

Le recomendamos que pruebe los siguientes pasos:

- Use ambos auriculares juntos en lugar de usar solo uno. Si solo usa un auricular, asegúrese de que el otro esté en el estuche de carga.

- Prueba a usar distintos tamaños de tapones para los oídos para garantizar un ajuste seguro y una mejor claridad del sonido. Asegúrate de que los auriculares estén colocados correctamente para formar un sello hermético.

- Verifique que el dispositivo de salida de audio de su teléfono esté configurado en "QCY T13X".

- Si realiza la llamada a través de una aplicación, intente realizar una llamada directa usando la función de llamadas normal de su teléfono para verificar si el problema persiste.

- Pruebe sus auriculares con un dispositivo Bluetooth diferente en un entorno diferente para ver si el problema mejora.

Sí, simplemente saca un auricular del estuche de carga para usarlo.

Si está usando dos auriculares, puede volver a colocar uno de ellos en el estuche de carga y continuar usando el otro por separado.

Puede intentar los siguientes pasos de solución de problemas:

- Ajuste las almohadillas: pruebe a utilizar distintos tamaños de almohadillas y asegúrese de que los auriculares estén colocados correctamente para crear un sellado hermético. Esto puede mejorar tanto la calidad del sonido como la cancelación de ruido.

- Verifique la fuente de audio: pruebe diferentes tipos de música y asegúrese de que la fuente de audio sea clara y libre de distorsiones o ruido.

- Personaliza la configuración del ecualizador: utiliza la aplicación QCY para probar diferentes modos de ecualización o personalizar el perfil de sonido para adaptarlo a tus preferencias.