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Puedes rastrear tu pedido [here].

Todos los paquetes se envían desde China y se entregarán directamente en su puerta.

La entrega suele tardar de 15 a 20 días hábiles.

El envío es gratuito a la mayoría de los países. Para detalles específicos, por favor consulta nuestra [página de política de envío].

Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en service@qcyearphone.com para obtener asistencia.

Hay dos opciones para encontrar su(s) número(s) de pedido: 1. El número de pedido se le envió por correo electrónico inmediatamente después de realizar la compra. Puede encontrar su número de pedido en su correo electrónico. 2. Inicie sesión en nuestro sitio web utilizando el correo electrónico que utilizó para realizar la compra, habrá un registro de su(s) pedido(s) si ha realizado la(s) compra(s).

Enviamos a más de 50 países. Consulta nuestra [página de política de envío] para ver una lista completa de las ubicaciones admitidas.

Nos esforzamos por entregar todos sus artículos juntos, pero si ha pedido múltiples productos, pueden enviarse por separado debido a diferentes opciones de envío y ubicaciones de almacén. Una vez que sus artículos sean enviados, recibirá correos electrónicos con información de seguimiento para cada paquete. También puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente en service@qcyearphone.com para obtener detalles de seguimiento.
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SÍ. Los auriculares se pueden usar normalmente después de conectarse a Bluetooth.

La aplicación QCY está disponible en dispositivos iOS y Android.
Puedes buscarlo y descargarlo directamente desde Google Play Store o Apple App Store. También puedes escanear el código QR de la APP en el manual del producto para descargarlo.

"1. Siempre compra a nuestros socios autorizados."

"Tenemos una lista de minoristas y distribuidores de confianza en nuestro sitio web, así que asegúrate de revisarla antes de hacer una compra. Si estás comprando a un vendedor de terceros, asegúrate de verificar sus reseñas y calificaciones para asegurarte de que son legítimos."


2. Si estás comprando en línea, busca el código de seguridad en el paquete.

Este código se puede verificar en nuestro sitio web para garantizar su autenticidad. Tenga en cuenta que el código de seguridad solo se imprime en productos offline y no está disponible para todos los países.

3. Si no puedes verificar tu producto a través del código de seguridad, no significa necesariamente que sea falso.

Prometemos que todos los productos comprados a través de nuestros minoristas y distribuidores autorizados son genuinos.


Y si llegas a tener algún problema con tu producto QCY, te cubrimos con nuestra garantía sin complicaciones. Solo asegúrate de comprar directamente de nosotros o de nuestros revendedores autorizados para ser elegible para reclamaciones de garantía.

Para resolver problemas de conexión, sigue estos pasos:

1. Verifica si el producto que compraste es compatible con la aplicación QCY.
No todos los modelos son compatibles con la aplicación, así que verifica esto primero.

2. Asegúrese de seguir los pasos de emparejamiento adecuados:
- Activa el Bluetooth de tu teléfono, pero no conectes los auriculares por Bluetooth inicialmente.
- Si tus auriculares ya están conectados a tu teléfono, elimínalos de la lista de conexiones Bluetooth.
- Al conectarse primero a través de Bluetooth, los auriculares no entrarán en modo de emparejamiento, lo que impide que la aplicación los detecte. La aplicación debe encontrar la señal del auricular directamente durante el proceso de vinculación.

3. Sigue las instrucciones de la aplicación:
Una vez que la aplicación detecte tus auriculares, sigue las instrucciones en pantalla para emparejarlos con el dispositivo.

4. Conexión automática:
Después de emparejarse con éxito, tus auriculares se conectarán automáticamente a tu teléfono a través de Bluetooth.

Al iniciar sesión por primera vez, necesitas registrar una cuenta de APP para facilitar el registro de la configuración histórica del auricular. La APP también admite el modo de invitado, por lo que puedes usar la APP sin registrarte.

Para consultas específicas, visite nuestra página de Contáctenos. También puede comunicarse con el soporte al cliente oficial de QCY enviando un correo electrónico a service@qcyearphone.com.

"1. Para productos comprados en nuestras tiendas en línea oficiales, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente o envíe un correo electrónico a service@qcy.com para obtener asistencia."

2. Para productos comprados en tiendas en línea no oficiales, por favor contacte al minorista correspondiente.

3. Para productos comprados en tiendas minoristas físicas, comuníquese con el vendedor en su país o región.

"1. Para productos comprados en línea, contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda correspondiente."
2. Para productos comprados en tiendas minoristas físicas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la tienda o distribuidor correspondiente.

Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a service@qcyearphone.com con su número de pedido y los productos que desea devolver. Le enviaremos un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por correo electrónico. Una vez recibido, complete el formulario y envíe los artículos de vuelta a nuestro centro de cumplimiento.El formulario RMA consiste en:- Etiqueta de Devolución: Esto contiene la dirección del centro de cumplimiento. Por favor, pégala en tu paquete de devolución (nota: el franqueo de devolución no está incluido).- Resguardo de Autorización de Devolución: Esto incluye un código de barras y una descripción del artículo, y debe incluirse dentro del paquete de devolución.Una vez que recibamos el paquete, comenzaremos el proceso de reembolso. Para más detalles sobre reembolsos, consulte nuestra [política de devoluciones].

"1. Por favor, contacte con la tienda donde compró el producto para reclamar la garantía."
2. Para proteger sus derechos e intereses, recomendamos comprar en nuestras tiendas oficiales o autorizadas.

Los precios de los productos que se indican en la tienda no incluyen impuestos. Los impuestos sobre las ventas se calcularán de acuerdo con la ley estatal y gubernamental. Los impuestos se agregarán al total de su pedido y se desglosarán tanto en su carrito de compras como en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Después de recibir su(s) paquete(s) devueltos, manejaremos su reembolso de inmediato, y el banco correspondiente se encargará del proceso de reembolso. En la mayoría de los casos, usted recibe el reembolso dentro de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar entre bancos.

La mayoría de los pagos de reembolso se procesan dentro de 10 días hábiles. Procesaremos su reembolso de inmediato, el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco.

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