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Häufig gestellte Fragen

Lieferung QCY App Kundendienst Zahlung & Rückerstattung

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald das Produkt unterwegs ist.

Bitte machen Sie sich jedoch keine Sorgen. Sie können den Logistikstatus verfolgen. Sobald Ihr Paket vom lokalen Dienstleister abgeholt wurde, können Sie uns (service@qcyearphone.com) kontaktieren, um die Kontaktdaten des Dienstleisters zu erhalten und eine Lieferadresse zu vereinbaren. (Hinweis: Die Lieferadresse kann nicht über Ländergrenzen hinweg geändert werden.)

Sie können Ihre Bestellung [here] verfolgen.

Alle Pakete werden aus China versandt und direkt zu Ihrer Tür geliefert.

Die Lieferung dauert in der Regel 15-20 Werktage.

Der Versand ist in die meisten Länder kostenlos. Für spezifische Details verweisen wir auf unsere [Versandrichtlinien-Seite].

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter service@qcyearphone.com für Unterstützung.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellnummer(n) zu finden: 1. Die Bestellnummer wurde Ihnen sofort nach dem Kauf per E-Mail zugesandt. Sie können Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail finden. 2. Melden Sie sich auf unserer Website mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für den Kauf verwendet haben. Dort wird eine Aufzeichnung Ihrer Bestellung(en) angezeigt, wenn Sie den/die Kauf/Käufe getätigt haben.

Wir liefern in über 50 Länder. Überprüfen Sie unsere [Versandrichtlinien-Seite] für eine vollständige Liste der unterstützten Standorte.

Wir bemühen uns, alle Ihre Artikel zusammen zu liefern, aber wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, können diese aufgrund unterschiedlicher Versandoptionen und Lagerstandorte separat versendet werden. Sobald Ihre Artikel versandt wurden, erhalten Sie E-Mails mit Sendungsverfolgungsinformationen für jedes Paket. Sie können auch unser Kundensupport-Team unter service@qcyearphone.com für Sendungsverfolgungsdetails kontaktieren.
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JA. Die Ohrhörer können nach der Verbindung mit Bluetooth normal verwendet werden.

Die QCY APP ist auf iOS- und Android-Geräten verfügbar.
Sie können danach suchen und sie direkt aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunterladen. Sie können auch den APP-QR-Code im Produktmanual scannen, um sie herunterzuladen.

1. Bestätigen Sie, dass GPS (Standort) auf Ihrem Telefon aktiviert ist.

2. Gehen Sie zu den App-Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie die Berechtigungseinstellungen der App und deaktivieren Sie die Standortberechtigungen.

3. Öffnen Sie die App, fügen Sie die Kopfhörer hinzu, und wenn oben die Aufforderung erscheint, Standortberechtigungen zu erteilen, klicken Sie auf „Standortberechtigungen erlauben“.

4. Schließen Sie die App im Hintergrund.

5. Öffnen Sie die App und gehen Sie zur Suchseite.

6. Schalten Sie die Kopfhörer ein und nehmen Sie sie ab.

7. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die App zu deinstallieren und dann QCY erneut aus dem App-Store Ihres Telefons zu suchen und herunterzuladen.

Beim ersten Anmelden müssen Sie ein APP-Konto registrieren, um die historischen Einstellungen des Headsets zu speichern. Die APP unterstützt auch den Gastmodus, sodass Sie die APP ohne Registrierung verwenden können.

Für spezifische Anfragen besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite. Sie können auch den offiziellen Kundensupport von QCY per E-Mail unter service@qcyearphone.com erreichen.

1. Für Produkte, die in unseren offiziellen Online-Shops gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport oder senden Sie eine E-Mail an service@qcy.com für Unterstützung.

2. Für Produkte, die in nicht offiziellen Online-Shops gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Händler.

3. Für Produkte, die in stationären Einzelhandelsgeschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer in Ihrem Land oder Ihrer Region.

Bitte kontaktieren Sie uns über den Kontaktlink auf der Webseite oder per E-Mail unter service@qcyearphone.com. Wir bieten Ihnen einen Kundendienst nach dem Kauf an.

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport unter service@qcyearphone.com mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) per E-Mail zu. Sobald Sie es erhalten haben, füllen Sie das Formular aus und senden die Artikel an unser Versandzentrum zurück.

Das RMA-Formular besteht aus:

- Rücksendeetikett: Dieses enthält die Adresse des Versandzentrums. Bitte kleben Sie es auf Ihr Rücksendepaket (Hinweis: Rücksendeporto wird nicht bereitgestellt).

- Rücksendeerlaubnisschein: Dieser enthält einen Barcode und eine Artikelbeschreibung und muss im Rücksendepaket enthalten sein.

Sobald wir das Paket erhalten, beginnen wir mit dem Rückerstattungsprozess. Für weitere Details zu Rückerstattungen siehe unsere [Rückgaberichtlinie].

1. Wenn Ihr Fälschungsschutzcode 20 Stellen hat, geben Sie ihn bitte auf dieser Website zur Überprüfung ein: https://www.qcy.com/pages/anti-fake-verification.

2. Wenn Ihr Sicherheitscode 16 Stellen hat, scannen Sie bitte den QR-Code auf der Außenverpackung zur Überprüfung.

1. Bitte kontaktieren Sie das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.
2. Zum Schutz Ihrer Rechte und Interessen empfehlen wir den Kauf in unseren offiziellen oder autorisierten Geschäften.
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Preise für Produkte, die im Store angegeben sind, enthalten keine Steuern. Die Umsatzsteuern werden gemäß den staatlichen und gesetzlichen Vorschriften berechnet. Die Steuern werden zu Ihrer Bestellsumme hinzugefügt und sowohl in Ihrem Warenkorb als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail einzeln aufgeführt.

Nachdem wir Ihr(e) zurückgesandtes Paket(e) erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung umgehend, und die entsprechende Bank übernimmt den weiteren Ablauf der Rückerstattung. In den meisten Fällen erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Wir werden Ihre Rückerstattung sofort bearbeiten, die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Bitte kontaktieren Sie unsere E-Mail-Adresse für den Kundendienst, um Informationen zu Ihrer Bestellung anzufragen. Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

1. Empfängerdaten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben

2. E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben

3. Ihre Bestellnummer/Sendungsverfolgungsnummer

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3. Wallets (Apple Pay, Google Pay, Meta Pay)
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