Supportzentrum

Versuchen Sie die folgende Methode:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Steuerbereich berühren.
2. Halten Sie Ihre Hände trocken. Wenn Ihre Hand nass ist, reagieren die Touch-Steuerungen möglicherweise nicht effektiv.
3) Setzen Sie die Ohrhörer zurück.

1. Laden Sie die QCY App herunter.

Die QCY App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Sie kann aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store installiert werden.

2. Verbinden Sie die QCY Ohrhörer über Bluetooth mit Ihrem Gerät (z. B. Smartphone oder Tablet).

3. Nutzen Sie die QCY App für ein verbessertes Produkterlebnis.

Die App selbst benötigt normalerweise keinen Standortzugriff. Wenn jedoch Bluetooth Low Energy (BLE) verwendet wird, um Ihre Ohrhörer zu finden, verlangt Android eine Standortberechtigung.
Wenn Sie Ihren Standort nicht teilen möchten, schließen Sie die App und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

1. Koppeln Sie die Ohrhörer mit Ihrem Telefon.
2. Öffnen Sie die QCY-App, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Geräte hinzufügen“.
3. Wenn „T13“ erscheint, wählen Sie es aus, um eine Verbindung herzustellen.
4. Wenn nicht, klicken Sie auf „Manuell einrichten“ und wählen Sie „T13X“ aus der Liste, um eine Verbindung herzustellen.

Count Tab Frage Antwort
1 Bluetooth & Verbindung Was kann ich tun, wenn sich meine Ohrhörer nicht mit meinem Gerät verbinden? "Schritt 1. Löschen Sie die Kopplungsdaten zwischen den Ohrhörern und allen vorherigen Geräten.
Schritt 2. Versuchen Sie, einige Bluetooth-Einträge auf Ihrem Gerät zu löschen und starten Sie das Gerät neu. Schritt 3. Legen Sie die Ohrhörer zum Zurücksetzen in das Ladecase.
Schritt 4. Nehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladecase. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Gerät und wählen Sie ""QCY T13X"" in der Bluetooth-Liste zur Kopplung aus.

Wenn das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, die Ohrhörer mit einem anderen Gerät zu koppeln, um Kompatibilitätsprobleme zu überprüfen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal blockieren."
2 Bluetooth & Verbindung Was soll ich tun, wenn meine Ohrhörer die Verbindung verlieren oder der Ton abgehackt ist? "Bitte beachten Sie, dass dies nicht unbedingt auf ein Problem mit den Ohrhörern selbst hinweist, sondern mit dem verbundenen Gerät oder Ihrer Umgebung zusammenhängen kann. Bluetooth-Signale können durch Hindernisse wie Wände, Geräte, WLAN-Interferenzen und mehr beeinträchtigt werden. Um eine stabile Verbindung zu gewährleisten, versuchen Sie, solche Hindernisse zu minimieren.

Um das Problem zu beheben, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Laden Sie Ihre Ohrhörer vollständig auf und setzen Sie sie zurück.

2. Testen Sie mit heruntergeladenen Medien: Überprüfen Sie die Leistung, indem Sie heruntergeladene Musik oder Videos abspielen, um mögliche Streaming-Probleme zu vermeiden.

3. Versuchen Sie ein anderes Gerät und eine andere Umgebung: Testen Sie die Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht."
3 Batterie & Laden Warum bleiben die Ohrhörer mit meinem Gerät verbunden, obwohl sie im Ladecase mit geschlossenem Deckel liegen? "1. Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer richtig im Case sitzen.
2. Reinigen Sie die Ladekontakte an Ohrhörern und Case, um eine ordnungsgemäße Verbindung sicherzustellen.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Servicecenter."
4 Batterie & Laden Was soll ich tun, wenn sich die Ohrhörer nicht einschalten, wenn ich sie aus dem Ladecase nehme? "1. Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer geladen sind.
2. Prüfen Sie, ob die Ohrstöpsel richtig angebracht sind.
3. Wenn sich die Ohrhörer nach dem Laden immer noch nicht einschalten, kontaktieren Sie unser Servicecenter."
5 Batterie & Laden Wie überprüfe ich den Batteriestand der Ohrhörer? "Koppeln Sie die Ohrhörer mit der QCY-App auf Ihrem Telefon, um den Batteriestand zu überprüfen.
Um die App herunterzuladen, suchen Sie einfach nach ""QCY"" in Ihrem App-Store."
6 APP & Steuerung Was kann ich tun, wenn die Touch-Steuerung nicht funktioniert? "Versuchen Sie folgende Methode:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie den Steuerbereich berühren.
2. Halten Sie Ihre Hände trocken. Wenn Ihre Hand nass ist, reagieren die Touch-Steuerungen möglicherweise nicht effektiv.
3. Setzen Sie die Ohrhörer zurück."
7 APP & Steuerung Wie verbinde ich mich mit der QCY-App? "1. Laden Sie die QCY-App herunter.

Die QCY-App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Sie kann im Google Play Store oder im Apple App Store installiert werden.

2. Verbinden Sie die QCY-Ohrhörer über Bluetooth mit Ihrem Gerät (z. B. Smartphone oder Tablet).

3. Nutzen Sie die QCY-App für ein verbessertes Produkterlebnis."
8 APP & Steuerung Warum fragt die QCY-App nach Standortzugriff? "Die App selbst benötigt normalerweise keinen Standortzugriff. Wenn jedoch Bluetooth Low Energy (BLE) verwendet wird, um Ihre Ohrhörer zu finden, verlangt Android die Standortberechtigung.
Wenn Sie Ihren Standort nicht teilen möchten, schließen Sie die App und versuchen Sie die Kopplung erneut."
9 APP & Steuerung Was soll ich tun, wenn meine Ohrhörer in der QCY-App nicht gefunden werden? "1. Koppeln Sie die Ohrhörer mit Ihrem Telefon.
2. Öffnen Sie die QCY-App, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf ""Geräte hinzufügen"".
3. Wenn ""T13"" erscheint, wählen Sie es zur Verbindung aus.
4. Wenn nicht, klicken Sie auf ""Manuell einrichten"" und wählen Sie ""T13X"" aus der Liste zur Verbindung."
10 Ton & ANC Was kann ich tun, wenn die Lautstärke beim Verbinden mit meinem Telefon niedrig ist? "Versuchen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Reinigen Sie die Ohrstöpsel: Der Ton kann gedämpft sein, wenn das Schallloch durch Schmutz blockiert ist. Verwenden Sie ein Wattestäbchen mit etwas Reinigungsalkohol, um das Metallgitter unter den Gummiohrstöpseln vorsichtig zu reinigen.

2. Koppeln Sie Ihre Ohrhörer neu: Löschen Sie die Kopplungsdaten auf Ihrem Telefon und koppeln Sie die Ohrhörer erneut mit Ihrem Gerät."
11 Ton & ANC Warum kann mich die Person am anderen Ende des Anrufs nicht hören oder warum ist meine Stimme undeutlich? "Wir empfehlen, folgende Schritte auszuprobieren:

- Tragen Sie beide Ohrhörer zusammen, anstatt nur einen zu verwenden. Wenn Sie nur einen Ohrhörer nutzen, stellen Sie sicher, dass der andere im Ladecase liegt.

- Probieren Sie verschiedene Größen der Ohrstöpsel aus, um einen sicheren Sitz und bessere Klangklarheit zu gewährleisten. Achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig positioniert sind, um eine dichte Abdichtung zu bilden.

- Überprüfen Sie, ob das Audioausgabegerät auf Ihrem Telefon auf ""QCY T13X"" eingestellt ist.

- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die reguläre Telefonfunktion Ihres Telefons zu machen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um zu sehen, ob sich das Problem verbessert."
12 Ton & ANC Warum kommt der Ton nur von einer Seite der Ohrhörer? "Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie folgende Schritte:
1. Koppeln Sie die Ohrhörer neu: Trennen Sie die Ohrhörer von Ihrem Bluetooth-Gerät und koppeln Sie sie erneut.

2. Laden Sie die Ohrhörer: Stellen Sie sicher, dass das Ladecase genügend Strom hat. Legen Sie die Ohrhörer in das Case, schließen Sie den Deckel und warten Sie einige Sekunden, um die Ohrhörer neu zu starten.

3. Starten Sie Ihr Gerät neu: Versuchen Sie, Ihr Smartphone oder Ihren Computer neu zu starten.
Setzen Sie die Ohrhörer zurück: Befolgen Sie die Anweisungen im Handbuch, um die Ohrhörer zurückzusetzen.

4. Initialisieren und koppeln Sie erneut: Wenn das Problem weiterhin besteht, initialisieren Sie die Ohrhörer und koppeln Sie sie erneut mit Ihrem Gerät.

5. Prüfen Sie den Chat-Modus: Wenn Sie eine Sprachchat-App verwenden, kann die Musikwiedergabe pausieren, wenn der Chat-Modus aktiviert ist. Beenden Sie den Chat-Modus, um die Audiowiedergabe fortzusetzen."
13 Ton & ANC Kann ich den linken oder rechten Ohrhörer einzeln verwenden? "Ja, nehmen Sie einfach einen Ohrhörer aus dem Ladecase, um ihn zu verwenden.

Wenn Sie zwei Ohrhörer verwenden, können Sie einen der Ohrhörer zurück ins Ladecase legen und den anderen weiterhin einzeln benutzen."
14 Ton & ANC Was kann ich tun, wenn die Ohrhörer eine schlechte Klangqualität haben? "Sie können folgende Schritte zur Fehlerbehebung versuchen:

- Passen Sie die Ohrstöpsel an: Probieren Sie verschiedene Größen der Ohrstöpsel aus und stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer richtig positioniert sind, um eine dichte Abdichtung zu schaffen. Dies kann sowohl die Klangqualität als auch die Geräuschunterdrückung verbessern.

- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikarten und stellen Sie sicher, dass die Audioquelle klar und frei von Verzerrungen oder Störgeräuschen ist.

- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Verwenden Sie die QCY-App, um verschiedene EQ-Modi auszuprobieren oder das Klangprofil nach Ihren Vorlieben anzupassen."
15 Pflege & Sonstiges Kann ich eine Seite der Ohrhörer kaufen, wenn ich einen Ohrhörer verloren habe? Wir verkaufen Ohrhörer nicht einzeln, daher müssen Sie ein komplettes Set kaufen.
16 Pflege & Sonstiges Wie aktualisiere ich die Firmware? "Aktualisieren Sie die Firmware über die QCY-App. Vor dem Update:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ohrhörer mindestens 20 % Akku haben.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Lassen Sie die Ohrhörer im Ladecase mit offenem Deckel."
17 Pflege & Sonstiges Wie reinige ich meine Ohrhörer? "Regelmäßige Reinigung und Pflege nach täglichem Gebrauch sind wichtig, um die Lebensdauer Ihrer Kopfhörer zu verlängern. Vernachlässigung kann zu verminderter Leistung und Haltbarkeit führen.
1. Reinigung der Kontaktstifte:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladecase von der Stromquelle getrennt ist.
- Verwenden Sie ein Wattestäbchen oder ein weiches Tuch, das mit Reinigungsalkohol oder einem Alkoholtupfer befeuchtet ist, um die Kontaktstifte an Ohrhörern und Ladecase vorsichtig zu reinigen.
2. Reinigung der Ohrhörerfilter:
- Entfernen Sie zuerst die Ohrstöpsel von den Ohrhörern.
- Verwenden Sie ein in Reinigungsalkohol getauchtes Wattestäbchen, um die Filter vorsichtig zu säubern."

1. Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer aufgeladen sind.
2. Überprüfen Sie, ob die Ohrstöpsel richtig angebracht sind.
3. Wenn sich die Ohrhörer nach dem Aufladen immer noch nicht einschalten, wenden Sie sich an unser Servicezentrum.

Koppeln Sie die Ohrhörer mit der QCY-App auf Ihrem Telefon, um den Batteriestand zu überprüfen.
Um die App herunterzuladen, suchen Sie einfach nach "QCY" in Ihrem App-Store.

Schritt 1. Löschen Sie die Kopplungsaufzeichnungen zwischen den Ohrhörern und allen vorherigen Geräten.
Schritt 2. Versuchen Sie, einige Bluetooth-Einträge auf Ihrem Gerät zu löschen und starten Sie das Gerät neu.
Schritt 3. Legen Sie die Ohrhörer zum Zurücksetzen in das Ladeetui.
Schritt 4. Nehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladeetui. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Gerät und wählen Sie in der Bluetooth-Liste „QCY T13X“ zur Kopplung aus.

Wenn das nicht funktioniert:
- Versuchen Sie, die Kopplung mit einem anderen Gerät herzustellen, um Kompatibilitätsprobleme zu überprüfen.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände das Bluetooth-Signal blockieren.

Bitte beachten Sie, dass dies möglicherweise kein Problem mit den Ohrhörern selbst anzeigt, sondern mit dem verbundenen Gerät oder Ihrer Umgebung zusammenhängen könnte. Bluetooth-Signale können durch Hindernisse wie Wände, Geräte, WLAN-Interferenzen und mehr beeinträchtigt werden. Um eine stabile Verbindung zu gewährleisten, versuchen Sie, solche Hindernisse zu minimieren.

Um das Problem zu beheben, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Laden Sie Ihre Ohrhörer vollständig auf und setzen Sie sie zurück

2. Testen Sie mit heruntergeladenen Medien: Überprüfen Sie die Leistung, indem Sie heruntergeladene Musik oder Videos anhören, um mögliche Streaming-Probleme zu vermeiden.

3. Versuchen Sie ein anderes Gerät und eine andere Umgebung: Testen Sie die Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät an einem anderen Ort, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Wir verkaufen die Ohrhörer nicht einzeln, daher müssen Sie stattdessen ein komplettes Set kaufen.

Aktualisieren Sie die Firmware in der QCY-App, vor dem Update:
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ohrhörer mindestens 20 % Akku haben.
2. Vergewissern Sie sich, dass beide Ohrhörer mit der QCY-App verbunden sind.
3. Verwenden Sie die Ohrhörer während des Updates nicht.
4. Bewahren Sie die Ohrhörer im Ladeetui mit offenem Deckel auf.

Regelmäßige Reinigung und Wartung nach dem täglichen Gebrauch sind entscheidend, um die Lebensdauer Ihrer Ohrhörer zu verlängern. Vernachlässigung kann zu einer verminderten Leistung und Haltbarkeit führen.
1. Reinigung der Kontaktstifte:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladeetui von jeder Stromquelle getrennt ist.
- Verwenden Sie ein Wattestäbchen oder ein weiches Tuch, das mit Reinigungsalkohol oder einem Alkoholtupfer befeuchtet ist, um die Kontaktstifte sowohl an den Ohrhörern als auch am Ladeetui vorsichtig zu reinigen.
2. Reinigung der Ohrhörerfilter:
- Entfernen Sie zuerst die Ohrstöpsel von den Ohrhörern.
- Verwenden Sie ein in Reinigungsalkohol getauchtes Wattestäbchen, um die Filter vorsichtig zu reinigen.

Versuchen Sie, diese Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen:

1. Reinigen Sie die Ohrstöpsel: Der Klang kann gedämpft sein, wenn das Schallloch durch Schmutz blockiert ist. Verwenden Sie ein Wattestäbchen mit einer kleinen Menge Reinigungsalkohol, um das Metallgitterfilter unter den Gummiohrstöpseln vorsichtig zu reinigen.

2. Koppeln Sie Ihre Ohrhörer erneut: Löschen Sie die Kopplungsdaten auf Ihrem Telefon und koppeln Sie dann die Ohrhörer erneut mit Ihrem Gerät.

Wir empfehlen, die folgenden Schritte auszuprobieren:

- Tragen Sie beide Ohrhörer zusammen, anstatt nur einen zu verwenden. Wenn Sie nur einen Ohrhörer benutzen, stellen Sie sicher, dass sich der andere im Ladeetui befindet.

- Versuchen Sie, verschiedene Größen von Ohrstöpseln zu verwenden, um einen sicheren Sitz und eine bessere Klangklarheit zu gewährleisten. Achten Sie darauf, dass die Ohrhörer richtig positioniert sind, um eine dichte Abdichtung zu bilden.

- Überprüfen Sie, ob das Audioausgabegerät auf Ihrem Telefon auf "QCY T13X" eingestellt ist.

- Wenn Sie den Anruf über eine App tätigen, versuchen Sie, einen direkten Anruf über die reguläre Anruffunktion Ihres Telefons zu machen, um zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht.

- Testen Sie Ihre Ohrhörer mit einem anderen Bluetooth-Gerät in einer anderen Umgebung, um zu sehen, ob sich das Problem verbessert.

Ja, nehmen Sie einfach einen Ohrhörer aus dem Ladeetui, um ihn zu verwenden.

Wenn Sie zwei Ohrhörer verwenden, können Sie einen der Ohrhörer zurück in das Ladeetui legen und den anderen weiterhin alleine verwenden.

Sie können die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:

- Passen Sie die Ohrstöpsel an: Versuchen Sie, verschiedene Größen von Ohrstöpseln zu verwenden, und stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer richtig positioniert sind, um eine dichte Abdichtung zu gewährleisten. Dies kann sowohl die Klangqualität als auch die Geräuschunterdrückung verbessern.

- Überprüfen Sie die Audioquelle: Testen Sie verschiedene Musikarten und stellen Sie sicher, dass die Audioquelle klar und frei von Verzerrungen oder Störungen ist.

- Passen Sie die EQ-Einstellungen an: Verwenden Sie die QCY-App, um verschiedene EQ-Modi auszuprobieren oder das Klangprofil an Ihre Vorlieben anzupassen.