Centro di supporto

Prova il seguente metodo:
1. Assicurati di toccare l'area di controllo.
2. Tieni le mani asciutte. Se la tua mano è bagnata, i controlli touch potrebbero non rispondere efficacemente.
3) Resetta gli auricolari.

1. Scarica l'app QCY.

L'app QCY è disponibile per dispositivi iOS e Android. Può essere installata dal Google Play Store o dall'Apple App Store.

2. Collega gli auricolari QCY al tuo dispositivo tramite Bluetooth (ad esempio uno smartphone o un tablet)

3. Usa l'app QCY per un'esperienza prodotto migliorata.

L'app stessa normalmente non necessita dell'accesso alla posizione. Tuttavia, quando si utilizza Bluetooth Low Energy (BLE) per trovare i tuoi auricolari, Android richiede il permesso di accesso alla posizione.
Se preferisci non condividere la tua posizione, chiudi l'app e prova a effettuare nuovamente l'abbinamento.

1. Abbina gli auricolari al tuo telefono.
2. Apri l'app QCY, scorri fino in fondo e clicca su "Aggiungi dispositivi."
3. Se appare "T13", selezionalo per connetterti.
4. In caso contrario, clicca su "Configura manualmente" e scegli "T13X" dalla lista per connetterti.

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1 Bluetooth & Connessione Cosa posso fare se i miei auricolari non si connettono al mio dispositivo? "Passo 1. Cancella i record di associazione tra gli auricolari e tutti i dispositivi precedenti.
Passo 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth sul tuo dispositivo e riavvia il dispositivo. Passo 3. Metti gli auricolari nella custodia di ricarica per resettarli.
Passo 4. Togli gli auricolari dalla custodia di ricarica. Attiva il Bluetooth sul dispositivo e scegli ""QCY T13X"" nella lista Bluetooth per associare.

Se non funziona:
- Prova ad associare con un altro dispositivo per verificare problemi di compatibilità.
- Assicurati che non ci siano oggetti che bloccano il segnale Bluetooth."
2 Bluetooth & Connessione Cosa devo fare se i miei auricolari si disconnettono o il suono è intermittente? "Nota che questo potrebbe non indicare un problema degli auricolari stessi, ma potrebbe essere legato al dispositivo connesso o all'ambiente. I segnali Bluetooth possono essere influenzati da ostacoli come muri, elettrodomestici, interferenze Wi-Fi e altro. Per garantire una connessione stabile, cerca di minimizzare tali ostacoli.

Per risolvere il problema, segui questi passaggi di risoluzione:

1. Carica completamente e resetta i tuoi auricolari

2. Prova con media scaricati: verifica la performance ascoltando musica o video scaricati per evitare problemi di streaming.

3. Prova un dispositivo e ambiente diversi: testa gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un luogo differente per vedere se il problema persiste."
3 Batteria & Ricarica Perché gli auricolari restano connessi al mio dispositivo anche dopo essere stati messi nella custodia di ricarica con il coperchio chiuso? "1. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente nella custodia.
2. Pulisci i contatti di ricarica sia sugli auricolari che sulla custodia per garantire una connessione corretta.
3. Se il problema persiste, contatta il nostro centro assistenza."
4 Batteria & Ricarica Cosa devo fare se gli auricolari non si accendono quando li tolgo dalla custodia di ricarica? "1. Assicurati che gli auricolari siano carichi.
2. Controlla che i gommini siano installati correttamente.
3. Se gli auricolari non si accendono ancora dopo la ricarica, contatta il nostro centro assistenza."
5 Batteria & Ricarica Come posso controllare il livello della batteria degli auricolari? "Associa gli auricolari con l'app QCY sul tuo telefono per controllare il livello della batteria.
Per scaricare l'app, cerca semplicemente ""QCY"" nel tuo store di app."
6 APP & Controllo Cosa posso fare se il controllo touch non funziona? "Prova il seguente metodo:
1. Assicurati di toccare l'area di controllo.
2. Tieni le mani asciutte. Se la mano è bagnata, i controlli touch potrebbero non rispondere efficacemente.
3. Resetta gli auricolari."
7 APP & Controllo Come connettersi all'app QCY? "1. Scarica l'app QCY.

L'app QCY è disponibile su dispositivi iOS e Android. Può essere installata dal Google Play Store o dall'Apple App Store.

2. Connetti gli auricolari QCY al tuo dispositivo tramite Bluetooth (ad esempio smartphone o tablet)

3. Usa l'app QCY per un'esperienza prodotto migliorata."
8 APP & Controllo Perché l'app QCY chiede l'accesso alla posizione? "L'app normalmente non necessita dell'accesso alla posizione. Tuttavia, quando si usa Bluetooth Low Energy (BLE) per trovare gli auricolari, Android richiede il permesso di posizione.
Se preferisci non condividere la posizione, chiudi l'app e prova ad associare di nuovo."
9 APP & Controllo Cosa devo fare se i miei auricolari non vengono trovati sull'app QCY? "1. Associa gli auricolari con il tuo telefono.
2. Apri l'app QCY, scorri fino in fondo e clicca su ""Aggiungi dispositivi.""
3. Se appare ""T13"", selezionalo per connetterti.
4. Se no, clicca su ""Configura manualmente"" e scegli ""T13X"" dalla lista per connetterti."
10 Suono & ANC Cosa posso fare se il volume è basso quando mi connetto al telefono? "Prova a seguire questi passaggi di risoluzione:

1. Pulisci i gommini: il suono può essere ovattato se il foro del suono è bloccato da detriti. Usa un cotton fioc con una piccola quantità di alcool isopropilico per pulire delicatamente la griglia metallica sotto i gommini in gomma.

2. Riassocia i tuoi auricolari: cancella i record di associazione sul telefono, poi riassocia gli auricolari al dispositivo."
11 Suono & ANC Perché la persona dall'altra parte della chiamata non mi sente o la mia voce è poco chiara? "Consigliamo di provare i seguenti passaggi:

- Indossa entrambi gli auricolari insieme invece di usarne solo uno. Se usi un solo auricolare, assicurati che l'altro sia nella custodia di ricarica.

- Prova diverse misure di gommini per assicurare una buona tenuta e migliore chiarezza del suono. Assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per formare una tenuta ermetica.

- Verifica che il dispositivo di uscita audio sul telefono sia impostato su ""QCY T13X.""

- Se stai effettuando la chiamata tramite un'app, prova a fare una chiamata diretta usando la funzione di chiamata regolare del telefono per verificare se il problema persiste.

- Testa gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un ambiente diverso per vedere se il problema migliora."
12 Suono & ANC Perché il suono esce solo da un lato degli auricolari? "Per risolvere questo problema, prova i seguenti passaggi:
1. Riassocia gli auricolari: disassocia gli auricolari dal dispositivo Bluetooth e poi associa di nuovo.

2. Carica gli auricolari: assicurati che la custodia di ricarica abbia abbastanza energia. Metti gli auricolari nella custodia, chiudi il coperchio e aspetta qualche secondo per riavviare gli auricolari.

3. Riavvia il dispositivo: prova a riavviare il tuo smartphone o computer.
Resetta gli auricolari: segui le istruzioni nel manuale per resettare gli auricolari.

4. Reinizializza e associa di nuovo: se il problema continua, inizializza gli auricolari e associa di nuovo al dispositivo.

5. Controlla la Modalità Chat: se stai usando un'app di chat vocale, la riproduzione musicale può mettere in pausa quando la Modalità Chat è attivata. Esci dalla Modalità Chat per riprendere la riproduzione audio."
13 Suono & ANC Posso usare solo l'auricolare sinistro o destro da solo? "Sì, basta prendere un auricolare dalla custodia di ricarica per usarlo.

Se usi due auricolari, puoi mettere uno degli auricolari nella custodia di ricarica e continuare a usare l'altro da solo."
14 Suono & ANC Cosa posso fare se gli auricolari hanno una scarsa qualità del suono? "Puoi provare i seguenti passaggi di risoluzione:

- Regola i gommini: prova diverse misure di gommini e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per creare una tenuta ermetica. Questo può migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.

- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che la sorgente audio sia chiara e priva di distorsioni o rumori.

- Personalizza le impostazioni EQ: usa l'app QCY per provare diverse modalità EQ o personalizzare il profilo sonoro secondo le tue preferenze."
15 Cura & Altro Posso comprare un solo auricolare se ne ho perso uno? Non vendiamo gli auricolari separatamente, quindi dovrai acquistare un set completo.
16 Cura & Altro Come aggiorno il firmware? "Aggiorna il firmware sull'app QCY. Prima di aggiornare:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno il 20% di batteria.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano connessi all'app QCY.
3. Non usare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Tieni gli auricolari nella custodia di ricarica con il coperchio aperto."
17 Cura & Altro Come pulisco i miei auricolari? "La pulizia e manutenzione regolare dopo l'uso quotidiano sono essenziali per prolungare la vita degli auricolari. La trascuratezza può portare a riduzione delle prestazioni e durata.
1. Pulizia dei pin di contatto:
- Assicurati che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Usa un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcool isopropilico o una salvietta alcolica per pulire delicatamente i pin di contatto sia sugli auricolari che sulla custodia di ricarica.
2. Pulizia dei filtri degli auricolari:
- Prima rimuovi i gommini dagli auricolari.
- Usa un cotton fioc immerso in alcool isopropilico per pulire con cura i filtri."

1. Assicurati che gli auricolari siano carichi.
2. Controlla se i gommini sono installati correttamente.
3. Se gli auricolari non si accendono ancora dopo la ricarica, contatta il nostro centro assistenza.

Abbina gli auricolari con l'app QCY sul tuo telefono per controllare il livello della batteria.
Per scaricare l'app, cerca semplicemente "QCY" nel tuo app store.

Passo 1. Cancella i record di associazione tra gli auricolari e tutti i dispositivi precedenti.
Passo 2. Prova a cancellare alcune voci Bluetooth sul tuo dispositivo e riavvia il dispositivo.
Passo 3. Metti gli auricolari nella custodia di ricarica per resettarli.
Passo 4. Togli gli auricolari dalla custodia di ricarica. Attiva il Bluetooth sul dispositivo e scegli "QCY T13X" nella lista Bluetooth per associare.

Se non funziona:
- Prova ad associare con un altro dispositivo per verificare problemi di compatibilità.
- Assicurati che non ci siano oggetti che bloccano il segnale Bluetooth.

Si prega di notare che questo potrebbe non indicare un problema con gli auricolari stessi, ma potrebbe essere correlato al dispositivo connesso o al vostro ambiente. I segnali Bluetooth possono essere influenzati da ostacoli come pareti, elettrodomestici, interferenze Wi-Fi e altro. Per garantire una connessione stabile, cercate di ridurre al minimo tali ostacoli.

Per risolvere il problema, seguite questi passaggi di risoluzione dei problemi:

1. Caricate completamente e resettate i vostri auricolari

2. Testate con media scaricati: verificate le prestazioni ascoltando musica o video scaricati per evitare potenziali problemi di streaming.

3. Provate un dispositivo e un ambiente diversi: testate gli auricolari con un altro dispositivo Bluetooth in un luogo differente per vedere se il problema persiste.

Non vendiamo gli auricolari separatamente, quindi dovrai acquistare un set completo.

Aggiorna il firmware sull'app QCY, prima di aggiornare:
1. Assicurati che gli auricolari abbiano almeno il 20% di batteria.
2. Assicurati che entrambi gli auricolari siano connessi all'app QCY.
3. Non usare gli auricolari durante l'aggiornamento.
4. Tieni gli auricolari nella custodia di ricarica con il coperchio aperto.

La pulizia e la manutenzione regolari dopo l'uso quotidiano sono essenziali per prolungare la durata delle tue cuffie. Trascurare questo può portare a una riduzione delle prestazioni e della longevità.
1. Pulizia dei Pin di Contatto:
- Assicurati che la custodia di ricarica sia scollegata da qualsiasi fonte di alimentazione.
- Usa un cotton fioc o un panno morbido inumidito con alcool denaturato o una salvietta alcolica per pulire delicatamente i pin di contatto sia sugli auricolari che sulla custodia di ricarica.
2. Pulizia dei Filtri degli Auricolari:
- Prima, rimuovi i gommini dagli auricolari.
- Usa un cotton fioc immerso in alcool denaturato per pulire con cura i filtri.

Prova a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Pulisci i gommini auricolari: il suono potrebbe essere ovattato se il foro del suono è bloccato da detriti. Usa un cotton fioc con una piccola quantità di alcool denaturato per pulire delicatamente il filtro a rete metallica sotto i gommini auricolari in gomma.

2. Ricollega i tuoi auricolari: cancella i record di associazione sul tuo telefono, quindi ricollega gli auricolari al tuo dispositivo.

Raccomandiamo di provare i seguenti passaggi:

- Indossare entrambi gli auricolari insieme anziché usarne solo uno. Se si utilizza un solo auricolare, assicurarsi che l'altro sia nella custodia di ricarica.

- Provare a utilizzare diverse dimensioni di gommini per garantire una vestibilità sicura e una migliore chiarezza del suono. Assicurarsi che gli auricolari siano posizionati correttamente per formare una tenuta ermetica.

- Verificare che il dispositivo di uscita audio sul telefono sia impostato su "QCY T13X."

- Se si effettua la chiamata tramite un'app, provare a fare una chiamata diretta utilizzando la funzione di chiamata regolare del telefono per verificare se il problema persiste.

- Testare gli auricolari con un dispositivo Bluetooth diverso in un ambiente differente per vedere se il problema migliora.

Sì, basta estrarre un auricolare dalla custodia di ricarica per usarlo.

Se stai usando due auricolari, puoi rimettere uno qualsiasi degli auricolari nella custodia di ricarica e continuare a usare l'altro da solo.

Puoi provare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

- Regola i gommini auricolari: prova a utilizzare diverse dimensioni di gommini e assicurati che gli auricolari siano posizionati correttamente per creare una tenuta ermetica. Questo può migliorare sia la qualità del suono che la cancellazione del rumore.

- Controlla la sorgente audio: prova diversi tipi di musica e assicurati che la sorgente audio sia chiara e priva di distorsioni o rumori.

- Personalizza le impostazioni EQ: usa l'app QCY per provare diverse modalità EQ o personalizzare il profilo sonoro in base alle tue preferenze.